取引をキャンセルする場合の手順とは

BUYMAでは、出品者保護の観点から原則として一度ご注文されたお取引は、キャンセルすることができませんが、
これは購入者の求めに応じて出品者がキャンセルすることを制限するものではございません。

もし購入者様がキャンセルをご希望されており、買い付け前で出品者側の実質の負担がない場合については
できる限りキャンセルにご対応くださいますようお願いいたします。

キャンセル対応含め、購入者様へ高いホスピタリティを持って接していただいている出品者様へは事務局より各種優遇のご連絡をさせていただいております。
何らかの事情により取引をキャンセルする場合は、取引のステータスごとに、下記の手順にてキャンセルの手続きを行ってください。

■商品発送（発送通知）前の場合
商品発送（発送通知）前の場合は、出品者自身でキャンセル手続きを行うことができます。

1,英語版のMYページ＞受注リスト＞該当の「商品名」をクリック。
2,【キャンセルする】ボタンをクリック。
3,お取引がキャンセルされる。

※購入者には、ご登録のメールアドレス宛に、お取引がキャンセルとなったことを知らせるメールが送信されます。
※キャンセル後の返金金額に差異がある旨の連絡があった場合、購入者からBUYMA Member Support までご連絡ください。

■商品発送（発送通知）済みの場合
発送通知済み取引のキャンセルは、出品者自身で行うことができません。

発送通知済みの取引をキャンセルする場合は、出品者と購入者の双方合意と、商品が出品者のもとへ返送されたことが確認できた後、BUYMA英語版メンバーサポートにてキャンセルを実施しています。

1,出品者と購入者にてお話し合いいただき、双方キャンセルの合意を得る。
2,購入者は、商品を出品者に返送する。
※トラブル防止のためEMSや国際宅急便など、荷物の追跡可能な方法で返送してください。
3,出品者は、返送された商品が届いたら、【BUYMA Member Support】までキャンセル依頼の連絡をする。
※「取引ID」と「商品名」、商品が手元に到着したこと（または返送不要の理由）を明記してご連絡ください。
4,BUYMA英語版メンバーサポートにて、取引の強制キャンセルを実施。
※こちらで強制キャンセルを行うことで、決済が取り消され、購入者にはBUYMAより全額返金される仕組みです。