商品が出品者に返送された/されそうな時は

■はじめに

発送いただいた商品を購入者が受取できなかったり、保管期限切れにより出品者へ返送された場合、
取引はキャンセルとはなりません。

■配送会社/税関で保管されている場合

配送状況を確認し、購入者が受取をせずに配送会社や税関で保管されている場合には、
至急受取いただくように購入者様へメッセージをお送りください。

※購入者へメッセージをお送りいただいても、購入者が対応しない場合には、
　カスタマーサポート【BUYMA Member Support】からも催促するので「取引ID」と共にお知らせください。

■返送開始された場合/返送商品が届いた場合

早急に購入者へ連絡を行い、再送の手続きや送料の負担についてお話し合いください。
※再送料は、購入者負担となりますが、発送伝票の記載ミスなど出品者様側に過失があった場合には出品者負担となります。

返送商品を受取った際、成約金の振込申請はいただいても構いませんが、購入者から希望された場合には、出品者は再送する義務があります。
返送された商品は大切に保管してください。

※発送時の住所を確認する場合があるので、伝票の控えは破棄せずに保管をお願いします。