英語版決済＆返金フローについて

■英語版決済の流れ

◇　購入者決済時

購入者が決済を完了すると、受注確定である[Order placed]ステータスとなる前に[Processing]ステータスとなって受注を一時保留する場合があります。

※英語版では全取引で決済会社によるセキュリティ審査を通しており、[Pre-order]ステータスは、審査通過まで受注をBUYMAが一時保留している状態です。(審査には一定時間要する場合がございます)

[Pre-order]ステータスの際、受注は確定していませんが購入者側では決済は確定していて、BUYMAへ代金を支払った状態です。何らかのエラーを感知した場合はPayment Errorとなって自動的に全額返金され受注には至りません。

Point!

[Processing]ステータス中に購入者より質問がありました際には、「決済審査中のため受注確定([Order placed]ステータス)までお待ちください」とお伝えください。

例文）
All orders go through a rigorous security-check process, which is placed by an e-commerce application service provider, according to BUYMA. It seems that your order is taking a little time to pass the check, so please wait a bit longer till the status changes to "Order placed".

購入者向け関連FAQ：

How does BUYMA's payment system work?

https://buyma-us.zendesk.com/hc/en-us/articles/210954628--How-does-BUYMA-s-payment-system-work-

What is the basic transaction process?

https://buyma-us.zendesk.com/hc/en-us/articles/8934013275929-How-to-enjoy-shopping-on-BUYMA

◇　受注確定時

セキュリティ審査をクリアすると[Order placed]ステータスとなり、出品者には受注確定のメッセージが英語版事務局より届きますので、こちらをご確認いただいてから在庫確認や買付へお進みください。

参照）英語版ステータスについては「FAQ：ステータスが変わらない」

▶︎ 受注確定後キャンセル

出品者キャンセル

受注後のキャンセルは出品者側で、英語版「受注詳細」ページよりキャンセル下さい。キャンセル処理いただいた時点で、BUYMAから購入者へ即時返金がされます。

参照）「FAQ: 取引をキャンセルする場合の手順とは」

※購入者様側のカード会社や銀行での「返金確認」に数営業日掛かることがございます。これにより購入者様のカード明細への反映が遅れる場合がありますので、併せてご案内いただけますと幸いです。

発送期限切れキャンセル

受注確定後18日間以内の発送に間に合わず、発送期限切れの強制キャンセルとなった場合も同様に即時自動で返金がなされます。

※事務局までご相談いただけましたらお取引復活の手続きを行いますが、購入者様のカード与信枠を再び確保することができない場合もあります。発送期限の延長をご希望の際には余裕を持って購入者への確認と、数営業日前までに事務局へご連絡ください。

◇　発送通知

無事発送（発送通知）いただけますと、発送通知から23日後より成約代金の振込申請が可能となります。振込申請をいただきますと英語版入金サイクルに基づいて出品者様へ成約代金をお振込させていただきます。

参照）「FAQ：成約代金はいつ振り込まれるか」

▶︎ 発送通知後キャンセル

万一、配送規制など何らかの理由で発送通知後にキャンセルをしなければならない場合には、事務局で承ります。購入者との同意など事務局にて詳細確認後、キャンセル処理を承っておりますので、取引IDとご事情を説明の上、事務局へお問い合わせください。

※この場合の返金日時は、キャンセル処理の受理とともにメールにてご案内します。